Perguntas frequentes
Esqueci minha senha. E agora?
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha e informe o seu e-mail. O administrador recebe o pedido no sistema e gera uma senha provisória para você; no primeiro acesso com ela, você cria a sua própria senha. Para trocar a senha quando quiser: clique no seu nome, no rodapé do menu, e escolha Minha conta.
Apertei Enter no cadastro e nada foi salvo. Por quê?
De propósito: em todo formulário que grava no sistema, Enter só passa para o próximo campo, para nada ir ao banco sem querer. Para salvar, clique no botão (Salvar, Cadastrar…). O leitor de código de barras, o login, a pergunta ao assistente e o pagamento na frente de caixa continuam usando o Enter.
Vendi errado. E agora?
Antes de finalizar: Ctrl+L cancela a venda atual. Depois de finalizada, o cancelamento é feito pelo administrador.
Por que o lote do produto não aparece no alerta de vencimento?
O alerta só enxerga estoque com validade informada. Cadastre a validade no produto novo, na entrada de mercadoria ou em Registrar validade do estoque atual na edição do produto.
Posso usar a mesma planilha para exportar e importar os produtos?
Sim. Exporte, altere ou acrescente linhas no Excel e importe o mesmo arquivo. O código de barras liga a linha ao produto; linha sem código vira produto novo. Nada é gravado antes de confirmar a prévia.
O comprovante abre na tela, mas não sai sozinho na impressora.
Sem configuração, o navegador mostra a janela de impressão e alguém precisa clicar em Imprimir. Para sair direto na térmica, configure o computador do caixa uma vez: impressora padrão, papel de 80 mm e o atalho do Chrome com impressão direta. Passo a passo no guia da impressora.
A câmera do celular não lê o código de barras.
A câmera só funciona no endereço seguro do sistema (com https) e precisa de permissão no navegador (cadeado ao lado do endereço). Use a câmera traseira a um palmo do código, com boa luz.
O estoque do sistema não bate com a prateleira.
Faça um inventário: a contagem ajusta o estoque de uma vez e registra as diferenças.
Por que não consigo excluir um inventário fechado?
Inventário fechado já mudou o estoque e é o registro desse ajuste. Enquanto está aberto, dá para descartar (com sua senha), sem mexer no estoque.
O assistente disse que fez uma alteração, mas nada mudou.
O assistente nunca grava sozinho: ele mostra um cartão e só grava quando você clica em Confirmar (e confirma de novo). Cartões valem 15 minutos e uma vez só.
Posso excluir um produto, cancelar uma venda ou fechar o inventário pelo assistente?
Não, de propósito: exclusões, vendas, usuários, nota fiscal, ajuste direto de estoque e abrir/fechar/descartar inventário ficam só nas telas. O assistente consulta o inventário e a reposição.
O assistente respondeu "muitas perguntas em pouco tempo".
Há um limite de perguntas por minuto e um limite diário por usuário, que soma perguntas e ações confirmadas no cartão (administrador: 50 por dia). Aguarde alguns segundos, ou até o dia seguinte se for o limite diário. Perto do limite, o assistente mostra quantas você já usou.
O assistente diz que está indisponível.
O provedor de IA falhou ou está fora do ar. O suporte já foi avisado automaticamente; as telas do sistema continuam funcionando normalmente.
Enviei o PDF da nota e o assistente pediu uma foto.
PDF escaneado é uma imagem sem texto. Tire uma foto da página pela câmera do chat, ou envie o XML da nota (o jeito mais confiável).
O valor da gaveta não bateu no fechamento.
Confira as Retiradas deste turno e se alguma venda em dinheiro foi registrada em outra forma. O esperado é abertura + dinheiro − retiradas.
Um cliente pediu para ver ou apagar os dados dele (LGPD). O que faço?
Na lista de clientes, ⋮ › Exportar dados (LGPD) gera o arquivo para entregar. Para apagar, ⋮ › Excluir / anonimizar com sua senha: as vendas continuam (contabilidade), os dados pessoais somem. Com valor em aberto na Confiança, quite antes.
O CPF dos clientes vai para a IA?
Não. Antes de enviar qualquer coisa ao provedor de IA, o sistema troca CPF, telefone e e-mail por códigos e destroca só aqui dentro, na hora de gravar. As ferramentas do assistente também não devolvem esses dados. Exceção: fotos e PDFs anexados vão como imagem; prefira o XML da nota.
Por quanto tempo os registros ficam guardados?
Financeiro, fiscal, estoque e cadastros: 5 anos. Acessos e senha errada: 1 ano. Assistente de IA: 6 meses (conversa: 30 dias). Chamados de suporte e outros: 2 anos. O IP é mascarado depois de 6 meses. A limpeza é automática, uma vez por dia.
O backup guarda tudo? Onde ele fica?
Sim: todos os dados do sistema (produtos, estoque, vendas, caixas, clientes, Confiança, contas, inventários, patrimônio, usuários e registros). Ele é feito todo dia às 03:00 (ou assim que o computador for ligado, se estava desligado nesse horário) e guarda 14 dias. Com a cópia automática no Cloudflare R2 ligada, cada backup também vai cifrado para a nuvem; sem ela, baixe uma cópia por semana em Configurações › Sistema › Saúde e guarde fora do servidor. Para restaurar, o suporte precisa do arquivo e da chave de criptografia, que você guarda separada.
Apareceu um aviso com ⚠ no sino. O que é?
É um alerta técnico: backup atrasado ou com falha, disco quase cheio, erro numa tela, IA falhando, chamado de suporte sem envio ou proteção do banco desligada. Abra Configurações › Sistema para ver o detalhe. O × esconde o aviso do sino; ele volta se o problema acontecer de novo.
Como vejo quem fez uma alteração?
Toda ação fica no registro de auditoria (menu Configurações › Sistema › Logs, acesso do super admin). Ações feitas pelo assistente aparecem com "via assistente de IA".
Onde vejo o tour do sistema de novo?
Menu Configurações › Tour guiado: ele começa pelo ? de ajuda, passa pelas áreas e botões da tela em que você está e depois pode mostrar cada item do menu.
Para que serve o "?" no canto da tela?
Abre o guia da tela em que você está, com o passo a passo e exemplos de pedidos para o assistente.
Encontrei um problema ou a ajuda está desatualizada.
Menu Configurações › Suporte: descreva o que aconteceu e em qual tela. Você recebe o número do chamado e acompanha a situação ali mesmo.